民情直通车丨江都吴桥：办个产权证过户，咋这么难？

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2024年12月22日

眼下，各级部门都在积极创新政务服务模式，力求让群众少跑腿，办事更方便。然而，最近，江都区吴桥镇的吴女士向《民情直通车》反映，她在当地规划部门办理房产过户手续时，可没少折腾，往返跑了多次，事情还没有办成，这让她感到憋屈，对工作人员的能力和作风产生了质疑。来看看到底怎么回事。

　　吴女士：明明很简单的事情，你可以告诉我需要什么，因为我跑过好多次了。

在市自然资源和规划局江都分局吴桥所的办事大厅，记者见到了吴女士。据介绍，吴女士的老家在吴桥镇陆袁村，多年前，她去黑龙江打工，并在当地安家。十多天前，吴女士突然收到噩耗，父亲去世了，她赶回家乡办理后事。由于母亲早在30多年前离家出走、至今杳无音讯，作为家中独女，吴女士想把老家一套房产过户到自己名下，于是到自规部门咨询。

　　吴女士：星期一早上我和我大伯过来，当时那个女士说，我不是办理这个事情的人，我不知道、不清楚。

第二天，吴女士带着证件再次来到办事大厅，这次对方提出需要开具父女关系证明，并且称产权过户只能在每周四办理。

　　吴女士：她给我们说大队部要开个证明，而且工作人员只能星期四办理。

根据对方要求，办好证明后，周四上午，吴女士再次来到办事大厅。工作人员看了材料后表示，还需要补开一份证明。

　　吴女士：说要到江都补那个证，然后我们去江都补完那个证的时候就是下午了。

　　让吴女士没想到的是，她费了周折办齐所需证明赶到时，对方却以情况特殊为由，让她年后再来办理。

吴女士：她说我们这个东西太复杂了，她这边很忙，前面排了十几家，要到年后。我说，那年后你可不可以给我个号？既然前面十几个人，我这边能不能先预约一个号？她说不行。

吴女士说，自己从黑龙江回来一趟不容易，结果为此折腾了好几天，好不容易满足对方要求，却要拖延到年后，这让她难以接受。

　　吴女士：一次告诉我一点，两次你再告诉我一点，难免人的情绪会有点急。

吴女士堂伯：你一下子讲明白了，你一个月来或者半年来都可以，但要有一个准确回答，否则她没有底，我回去了来了没用，再回去再来。

那么，吴女士反映的情况是否属实呢？记者在办事大厅看到，门口和柜台处都张贴着通知，内容为：“因工作调整，吴桥镇农房发证业务自即日起统一集中于周四办理”。随后，记者找到吴桥所负责人，对方解释，调整的本意是想优化工作流程，因为所里只有三名工作人员，需要分管十几项事务，时常忙不过来，所以调配专业人员于周四驻点办公，但是其他时段也可以办理，这当中存在误会。

市自然资源和规划局江都分局吴桥所负责人梅全：第一个因为我们任务比较多；第二个因为周四我们有个技术单位，就是局里统一的有个工作人员来配合我们，周四以外的时间我们把精力更多地投入到其他的工作上面。

这位负责人表示，在记者到来前，他们了解了事情经过，并立即安排工作人员为吴女士提供服务。针对相关工作人员业务生疏、主动服务意识欠缺等问题，这位负责人表态：将积极落实整改，切实改进作风，提升效能。

市自然资源和规划局江都分局吴桥所负责人梅全：我们认识到不足，然后不断加大改进。原来周四投入一个人，现在我们投入两个人，在其他工作不忙的情况下，我们可以投入两个人来共同服务，马上多摆放一些宣传手册、资料、清单。

基层部门人手紧、工作繁杂，这或许是客观实际。但是，再累再难，也不能怠慢群众，更不能让群众寒心、犯难。特殊情况下，即便有既定的办事流程，不妨开启绿色通道，为群众提供便利。总而言之，只要把群众的“心上事”当作为民的“上心事”，很多问题都将迎刃而解。

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